Le département des ventes internes constitue l’un des services les plus importants pour ImmoSky AG. Divisé en un service des ventes internes et en un service d’aide à la vente, il emploie presque 20 personnes qui aident nos agents grâce à leurs activités en back office, la prise de rendez-vous et d’autres tâches. Nous souhaitons aujourd’hui vous donner un aperçu des activités de ce département et avons donc posé quelques questions à son responsable, Yves Balogh.
Bonjour Yves, et merci de nous accorder du temps. Nous souhaitons aujourd’hui avoir un aperçu des activités de ton département, celui des ventes internes, ici dans la filiale ImmoSky de Dübendorf.
Combien de personnes employez-vous actuellement et quelles sont vos tâches principales ?
«Hallo, gerne gebe ich euch heute einen kleinen Einblick in den Vertriebs-Innendienst bei der ImmoSky AG. Dieser besteht grundsätzlich aus zwei Bereichen: Dem Verkaufsinnendienst und dem Sales Support.
«Bonjour, je suis heureux de pouvoir aujourd’hui vous donner un petit aperçu de notre travail au sein du département des ventes internes d’ImmoSky AG. 15 personnes travaillent actuellement pour le département des ventes internes du lundi au samedi pour nos clients, les personnes intéressées et nos agents. Les tâches principales de mes collaborateurs résident dans l’assistance prodiguée à nos agents et à nos clients, tout comme l’accompagnement des personnes intéressées. De la prise de rendez-vous aux visites en passant par les rendez-vous pour la prise de photos et l’acquisition de nouveaux clients, le travail du département des ventes internes a pour objectif de permettre à nos agents de disposer de plus de temps pour leurs clients et ainsi de garantir des ventes réussies et sans problèmes. Nous garantissons par exemple un traitement dans les 24h des courriels et nous garantissons ainsi qu’aucune personne intéressée par un bien immobilier ne soit négligée. Ici à Dübendorf, nous travaillons pour les quatre pays où ImmoSky est présente, c’est-à -dire la Suisse, la France, l’Autriche et l’Allemagne. Tout est géré par la maison mère, ce qui nous permet de disposer de grandes compétences et d’un vaste réseau pour la vente immobilière.
L’aide à la vente constitue l’autre branche du département des ventes internes. Trois employées travaillent ici pour apporter leur soutien à nos agents en prenant en charge de nombreuses tâches administratives, la mise en ligne des biens à vendre, le contrôle (selon le principe «deux paires d’yeux valent mieux qu’une»), la confirmation des missions et diverses activités en back office. Mariana et son équipe effectuent un excellent travail qui requiert une grande flexibilité et aussi souvent de travailler le week-end.
L’aspect marketing de l’aide à la vente, avec par exemple la publicité et la publication des biens sur des plateformes en ligne, la création de bannières et d’autres supports pour le marketing, tels que des flyers et des brochures, est géré par l’équipe marketing.
Les compétences disponibles et la liaison de ces deux services permet d’obtenir une commercialisation optimale. Chez ImmoSky, les services Marketing et Ventes collaborent très étroitement.
Ici aussi, la priorité et la tâche no1 résident dans l’aide à nos agents. Étant donné la croissance qu’a connu le marché, mon équipe a également recruté au fil des années. «
Lorsque l’on souhaite vendre un bien immobilier grâce à ImmoSky, ou bien trouver la maison de ses rêves, le département des ventes internes constitue le premier point de contact, non?
«Oui, exactement, mon département est le premier point de contact à la fois pour les acheteurs et pour les vendeurs. L’accompagnement des personnes intéressées constitue également un aspect important: si elles découvrent un bien immobilier qui leur plaît sur les divers sites spécialisés ou sur le nôtre, elles prennent contact avec le numéro fourni et reçoivent ainsi toutes les informations nécessaires et peuvent directement prendre rendez-vous pour une visite. Ce rendez-vous sera ensuite transmis à l’agent concerné. Mais même lorsqu’elles n’ont pas encore trouvé de biens précis, le département des ventes internes prendra leurs coordonnées (téléphone, adresse, etc.). Naturellement, leurs souhaits et leurs besoins sont également saisis dans le système afin d’effectuer une analyse de leurs besoins. La personne intéressée est ensuite dirigée vers l’agent concerné qui effectuera en concertation la recherche de la maison de ses rêves. Notre objectif ultime est de mettre vendeurs et acheteurs de biens immobiliers en relation et ainsi de procéder à des ventes.»
Nous te remercions pour ces intéressantes informations sur le fonctionnement et l’équipe du département des ventes internes d’ImmoSky AG. Pour terminer, puis-je te prier de nous donner quelques informations te concernant ?
«Je travaille depuis à présent six ans chez ImmoSky AG et j’ai bénéficié de l’opportunité de devenir responsable du département des ventes internes. Actuellement, je dirige tout le département et je suis heureux grâce à un engagement total de pouvoir garantir un service optimal.
À l’origine, j’ai effectué une formation dans la banque. J’y suis pour la première fois entré en contact avec le secteur de l’immobilier et j’ai en parallèle travaillé en tant qu’agent. J’ai ensuite travaillé en tant que conseiller clientèle pour la banque, avant de faire un petit détour par l’univers des médias et de trouver ma voie chez ImmoSky.»
Merci pour cet entretien, Yves!